Garantias y soporte

La garantia cubre defectos de fabricacion, vicios o fallas que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el funcionamiento normal del producto durante el plazo aplicable.

• Diagnostico y reparacion sin cargo cuando corresponda.
• Repuestos, mano de obra y traslado vinculados con una falla cubierta.
• El tiempo durante el cual el producto permanece en reparacion no se descuenta del plazo de garantia.

Escribinos indicando nombre, numero de pedido, producto y descripcion de la falla. Adjuntar fotos o videos permite acelerar el diagnostico inicial.

• Contactar por email o WhatsApp antes de enviar el producto.
• Conservar el comprobante de compra y los accesorios vinculados con la falla.
• Seguir las instrucciones de embalaje y retiro que indique el equipo de soporte.

Una vez recibido o inspeccionado el producto, informaremos el diagnostico y la solucion aplicable. Si una reparacion cubierta no resulta satisfactoria, se aplicaran las opciones previstas por la normativa de defensa del consumidor.

• Reparacion o sustitucion del producto cuando sea tecnicamente posible.
• Cambio, devolucion del importe o reduccion proporcional, segun corresponda.
• Comunicacion del estado del caso por los datos de contacto aportados.

La garantia no cubre el desgaste normal ni daños ocasionados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, accidentes, instalaciones inadecuadas o intervenciones no autorizadas.

• La exclusion debe surgir del diagnostico y no limita derechos irrenunciables del consumidor.
• Las condiciones particulares o garantias mas amplias se detallan en cada producto.
• Un daño de transporte debe informarse como incidencia de entrega y sera gestionado por Morgado.